Terms of sale
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — LYZZA
LCCS — La Compagnie Comtoise du Sommeil
Dernière mise à jour : 03 juillet 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », ont pour objet de définir les droits et obligations entre :
LCCS — La Compagnie Comtoise du Sommeil, société exploitant la marque commerciale Lyzza, ci-après « le Vendeur » ou « Lyzza »,
et toute personne physique consommateur ou tout client professionnel passant commande sur le site internet www.lyzza.fr, par téléphone, e-mail, messagerie, WhatsApp, réseaux sociaux, showroom, devis ou tout autre canal de vente à distance, ci-après « le Client ».
Les CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits Lyzza, notamment :
les sofa beds / canapés convertibles : Lyzza Smart, Lyzza Smart Cosy, Lyzza Canyon, Lyzza Felix, aux ensembles lits sommiers, aux matelas Lyzza.
les accessoires, échantillons, produits complémentaires et modèles d’exposition éventuels.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Dénomination sociale : LCCS — La Compagnie Comtoise du Sommeil
Forme juridique : SAS
Adresse du siège social : 19 rue de Délemont , 90000 BELFORT
SIREN / SIRET : 994 589 596
TVA intracommunautaire : FR9001994589596
Capital social : 1000 euros
E-mail : bonjour@lyzza.fr
Site internet : www.lyzza.fr
Hébergeur du site : Shopify
3. Présentation de Lyzza
Lyzza est une marque française de literie et de mobilier de confort développée par LCCS.
Notre ambition est simple : proposer des produits de sommeil et de détente confortables, élégants, durables et accessibles, pensés pour la vie moderne.
Lyzza développe notamment deux gammes de matelas :
Lyzza Signature : un matelas pensé pour le confort quotidien, l’équilibre, la respirabilité et l’accessibilité.
Lyzza Prestige : un matelas haut de gamme, plus généreux, inspiré des standards premium du marché, avec un accueil plus travaillé et une sensation de confort supérieure.
Lyzza propose également des sofa beds, canapés convertibles et solutions gain de place, conçus pour les petits appartements, chambres d’amis, studios, salons modernes et usages polyvalents.
Notre slogan :
Bien dormir, ça change tout.
4. Produits proposés
Lyzza commercialise principalement :
des matelas Lyzza Signature ;
des matelas Lyzza Prestige ;
des sofa beds / canapés convertibles Lyzza ;
des accessoires de literie ;
des échantillons de tissus ou matières ;
des modèles d’exposition ou produits déstockés, lorsque cela est indiqué.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produits : dimensions, composition, hauteur, fermeté, matériaux, housse, technologie, usage recommandé, conditions d’entretien, délais, prix et options disponibles.
Les photographies, vidéos, rendus 3D et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères différences de couleur, texture, nuance ou rendu peuvent exister selon les écrans, la lumière, les lots de production ou les matières utilisées.
Une tolérance dimensionnelle raisonnable peut exister sur les produits textiles, mousse, matelas ou canapés, notamment en raison des matériaux utilisés, de la compression, du transport ou du temps de reprise de forme.
5. Matelas Lyzza Signature et Lyzza Prestige — 100 nuits d’essai
Les matelas Lyzza Signature et Lyzza Prestige bénéficient d’une période d’essai commerciale de 100 nuits, à compter de la date de réception du matelas par le Client.
Cette période d’essai permet au Client de tester le matelas chez lui, dans des conditions normales d’utilisation.
Lyzza recommande de tester le matelas au minimum 21 à 30 nuits, car le corps peut avoir besoin d’un temps d’adaptation à un nouveau couchage.
La garantie « 100 nuits d’essai » s’applique uniquement :
aux matelas Lyzza Signature ;
aux matelas Lyzza Prestige ;
achetés directement auprès de Lyzza ou sur le site officiel www.lyzza.fr ;
par le Client initial ;
avec preuve d’achat.
Elle ne s’applique pas :
aux sofa beds ;
aux canapés convertibles ;
aux accessoires ;
aux produits personnalisés ;
aux produits professionnels ;
aux modèles d’exposition ;
aux produits déstockés ;
aux produits abîmés, tachés, insalubres ou utilisés de manière anormale.
6. Conditions de retour dans le cadre des 100 nuits
Pour bénéficier des 100 nuits d’essai, le Client doit contacter Lyzza avant l’expiration du délai de 100 nuits à l’adresse :
Le matelas doit être :
dans un état d’usage normal ;
propre ;
sans tache importante ;
sans odeur anormale ;
sans déchirure ;
sans trace d’humidité ;
sans infestation ;
utilisé avec un drap-housse ou une protection adaptée.
Lyzza se réserve le droit de refuser un retour si le produit est rendu impropre à la reprise, au don, au recyclage ou au traitement logistique normal.
Le retour est organisé selon les modalités communiquées par Lyzza : reprise transporteur, dépôt, collecte ou autre solution adaptée selon la zone géographique.
Après récupération et vérification du produit, Lyzza procède au remboursement selon le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Les frais de livraison premium, montage, étage, livraison express ou prestations spécifiques ne sont pas nécessairement remboursables, sauf obligation légale contraire.
La période de 100 nuits est une offre commerciale volontaire. Elle ne se renouvelle pas en cas d’échange, remplacement ou nouvelle commande similaire effectuée par le même Client.
7. Droit de rétractation standard de 14 jours
Pour les produits ne bénéficiant pas des 100 nuits d’essai, le Client consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Ce droit concerne notamment certains accessoires ou produits non personnalisés.
Le Client doit notifier sa décision par e-mail à :
Le produit doit être retourné :
complet ;
propre ;
non utilisé de manière excessive ;
dans son emballage d’origine lorsque possible ;
avec tous ses accessoires, notices et éléments.
Les frais de retour peuvent être à la charge du Client, sauf indication contraire sur le site ou obligation légale contraire.
8. Produits personnalisés
Certains produits peuvent être fabriqués ou configurés selon les choix spécifiques du Client : dimensions spéciales, tissus, couleurs, configurations, options particulières, fabrication sur demande.
Ces produits peuvent être considérés comme des biens nettement personnalisés au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation.
Dans ce cas, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, sauf défaut de conformité ou vice caché.
Le Client est responsable de la vérification des dimensions, couleurs, accès, choix de configuration et options avant validation de la commande.
9. Sofa beds et canapés convertibles
Les sofa beds Lyzza sont conçus pour un usage polyvalent : canapé, couchage d’appoint, solution gain de place ou couchage occasionnel selon les modèles.
Sauf mention contraire, les sofa beds ne bénéficient pas des 100 nuits d’essai.
Ils sont soumis au droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils ne sont pas personnalisés.
En cas de produit fabriqué sur commande ou personnalisé, le droit de rétractation peut être exclu conformément à la loi.
Le Client doit vérifier avant commande :
les dimensions du produit ;
les dimensions du couchage ;
l’accès à son logement ;
les dimensions des portes, escaliers, ascenseurs et couloirs ;
la compatibilité avec l’usage prévu.
Lyzza ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité de livraison ou d’installation liée à un accès insuffisant ou à des informations incomplètes fournies par le Client.
10. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf indication contraire.
Lyzza se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les promotions, codes de réduction, offres de lancement ou ventes privées sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions précisées.
11. Commande
La commande peut être passée :
sur le site www.lyzza.fr ;
par téléphone ;
par e-mail ;
par WhatsApp ;
via showroom ;
via devis personnalisé.
Avant validation, le Client doit vérifier :
le modèle choisi ;
la taille ;
la quantité ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
l’e-mail ;
les options ;
le prix total ;
les délais annoncés ;
les conditions de retour applicables.
La commande devient définitive après paiement ou validation écrite du devis avec acompte, selon le mode de commande.
12. Paiement
Lyzza accepte les moyens de paiement suivants selon les canaux disponibles :
carte bancaire ;
virement bancaire ;
paiement en plusieurs fois via partenaire de paiement, si proposé ;
autres moyens indiqués sur le site.
En cas de paiement en plusieurs fois, l’acceptation dépend du partenaire financier. Lyzza n’est pas responsable du refus d’un financement.
En cas d’impayé, rejet bancaire, fraude suspectée ou défaut de paiement, Lyzza peut suspendre ou annuler la commande.
13. Livraison
Lyzza livre principalement en France métropolitaine.
Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, l’Allemagne ou d’autres pays peuvent être proposées sur devis ou selon les options disponibles au moment de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.
Pour les matelas en stock : délai indicatif de quelques jours ouvrés selon disponibilité.
Pour les produits sur commande, sofa beds ou produits spécifiques : délai communiqué lors de la commande.
Un retard raisonnable ne peut justifier une annulation immédiate sans mise en demeure préalable, sauf dispositions légales impératives.
14. Modalités de livraison
Selon le produit et la zone, la livraison peut être effectuée :
au pied de l’immeuble ;
devant la maison ;
à l’étage ;
dans la pièce de destination ;
avec ou sans installation ;
avec ou sans reprise de l’ancien produit.
Les prestations supplémentaires doivent être choisies au moment de la commande lorsqu’elles sont disponibles.
Le Client doit être présent ou représenté au moment de la livraison.
En cas d’absence, d’adresse incorrecte, d’accès impossible ou de refus injustifié, des frais de second passage peuvent être facturés.
15. Réception des produits
À la livraison, le Client doit vérifier l’état apparent des colis et produits.
En cas de dommage visible, le Client doit :
émettre des réserves précises sur le bon de livraison ;
prendre des photos ;
prévenir Lyzza rapidement par e-mail ;
conserver l’emballage.
Les mentions générales comme « sous réserve de déballage » sont insuffisantes. Les réserves doivent être précises : carton déchiré, produit abîmé, choc, trace d’écrasement, humidité, pièce manquante, etc.
Cette procédure permet à Lyzza de traiter plus efficacement la réclamation auprès du transporteur.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
16. Matelas compressés et reprise de forme
Certains matelas peuvent être livrés roulés, compressés ou emballés sous vide.
Après ouverture, le matelas peut nécessiter plusieurs heures à plusieurs jours pour reprendre sa forme définitive.
Une légère odeur au déballage peut être normale et disparaît généralement après aération.
Le Client doit ouvrir le matelas dans un délai raisonnable après réception, idéalement dans les 30 jours, afin d’éviter toute altération liée à une compression prolongée.
17. Garanties légales
Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables :
garantie légale de conformité ;
garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent en cas de défaut rendant le produit impropre à l’usage ou ne correspondant pas aux caractéristiques convenues.
Elles ne couvrent pas :
l’usure normale ;
les taches ;
les déchirures accidentelles ;
les brûlures ;
l’humidité ;
les mauvaises odeurs dues à l’usage ;
les dommages causés par un mauvais support ;
une mauvaise installation ;
un usage non conforme ;
un défaut d’entretien ;
les dommages causés par des animaux ;
les produits modifiés par le Client.
18. Garantie commerciale Lyzza
Lyzza peut proposer une garantie commerciale spécifique selon les produits.
La durée et les conditions exactes sont précisées sur chaque fiche produit.
Pour les matelas Signature et Prestige, la garantie commerciale peut couvrir certains défauts anormaux de structure, d’affaissement ou de fabrication, sous réserve d’un usage normal et d’un support adapté.
La garantie ne couvre pas une évolution normale du confort, une légère perte de fermeté, une adaptation naturelle des mousses ou une préférence personnelle de confort.
19. Conditions d’utilisation des matelas
Pour préserver la durée de vie du matelas, le Client doit :
utiliser un sommier adapté ;
éviter de poser le matelas directement sur un sol humide ;
aérer régulièrement la chambre ;
utiliser une protection de matelas ;
éviter les liquides ;
retourner ou pivoter le matelas si cela est recommandé sur la fiche produit ;
ne pas plier durablement le matelas ;
ne pas sauter dessus ;
éviter toute charge excessive localisée.
L’usage sur un sommier inadapté peut annuler la garantie commerciale.
20. Conditions d’utilisation des sofa beds
Les sofa beds doivent être utilisés conformément à leur destination.
Le Client doit éviter :
de sauter sur le produit ;
de s’asseoir sur les accoudoirs ;
de forcer le mécanisme ;
de déplacer le produit en tirant sur les parties fragiles ;
d’utiliser le couchage comme lit principal si le modèle est présenté comme couchage d’appoint ;
de dépasser les charges maximales recommandées.
Les mécanismes doivent être manipulés avec soin.
Toute casse liée à une mauvaise manipulation, surcharge ou usage anormal n’est pas couverte par la garantie.
21. Entretien
Les housses, tissus et revêtements doivent être entretenus selon les indications de la fiche produit.
En cas de tache :
tamponner immédiatement ;
ne pas frotter fortement ;
éviter l’excès d’eau ;
utiliser des produits adaptés ;
tester le produit nettoyant sur une zone non visible.
Les textiles fortement teintés, comme certains jeans, plaids ou vêtements foncés, peuvent déteindre sur les tissus clairs. Ce phénomène n’est pas couvert par la garantie.
22. Échantillons
Lyzza peut proposer des échantillons de tissus ou matières.
Les échantillons permettent d’apprécier une couleur ou une texture, mais de légères variations peuvent exister avec le produit final selon les lots de production.
23. Modèles d’exposition et produits déstockés
Les modèles d’exposition, fins de série, retours reconditionnés ou produits déstockés sont vendus avec une description spécifique de leur état.
Ils peuvent présenter de légères marques, traces ou défauts esthétiques indiqués au Client.
Sauf défaut majeur non signalé ou non-conformité, ces produits ne bénéficient pas des mêmes conditions commerciales que les produits neufs.
Le droit de rétractation peut rester applicable pour les ventes à distance non personnalisées, sauf exception légale.
24. Responsabilité du Client
Le Client est responsable :
du choix du produit ;
des dimensions commandées ;
de l’exactitude de l’adresse ;
de la disponibilité lors de la livraison ;
de la faisabilité d’accès ;
du choix du sommier ;
de l’usage conforme du produit ;
de l’entretien.
Lyzza ne peut être tenue responsable des erreurs de commande, mauvaises dimensions, mauvais choix de fermeté, accès impossible ou utilisation non conforme.
25. Responsabilité de Lyzza
La responsabilité de Lyzza est limitée au montant de la commande concernée, sauf dispositions légales impératives contraires.
Lyzza ne peut être tenue responsable :
des retards dus au transporteur ;
des cas de force majeure ;
des dommages causés par un tiers ;
des erreurs du Client ;
des différences mineures de couleur ou dimensions ;
des interruptions temporaires du site ;
des indisponibilités de stock indépendantes de sa volonté.
26. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes, livraisons, paiements, service client, garanties et communications commerciales.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité.
Toute demande peut être adressée à :
Une politique de confidentialité détaillée doit être disponible sur le site www.lyzza.fr.
27. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Lyzza sont protégés :
textes ;
photos ;
vidéos ;
logos ;
marque ;
designs ;
fiches produits ;
visuels ;
modèles ;
contenus publicitaires.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
28. Avis clients
Lyzza peut publier des avis clients sur son site, ses réseaux sociaux ou ses supports marketing.
Les avis doivent être authentiques, loyaux et conformes aux règles applicables.
Lyzza se réserve le droit de modérer les avis injurieux, diffamatoires, frauduleux ou sans lien avec le produit.
29. Médiation
Conformément aux dispositions des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à LYZZA, après avoir adressé une réclamation écrite à notre service client bonjour@lyzza.fr et en l'absence de réponse satisfaisante.
Le médiateur désigné par LYZZA est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
- Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- Téléphone : 01 89 47 00 14
- Courriel : cm2c@cm2c.net
- Site internet : https://www.cm2c.net
Le consommateur peut saisir le médiateur directement en ligne via le formulaire disponible sur le site internet de CM2C ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus.
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.
30. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles prévues par les règles légales applicables, notamment en matière de protection du consommateur.