Questions fréquentes

Produit & utilisation

Comment passe-t-on du canapé au lit ?
Les modules se déplient à la main, sans mécanisme ni outil. L'opération prend quelques secondes et se fait seul(e).

Peut-on dormir dessus tous les jours ?
Nos canapés sont conçus pour un usage régulier, aussi bien en assise qu'en couchage d'appoint.

Quelles sont les dimensions du Lyzza Smart ?
En mode canapé : 200 × 100 × 73 cm. En mode lit : 200 × 200 × 56 cm.

Faut-il retirer les coussins avant de déplier ?
Selon le modèle, certains coussins restent en place, d'autres se retirent. L'information est précisée sur chaque fiche produit.

Le canapé est-il livré monté ?
Il n'y a pas de montage complexe : le produit est livré enroulé pour faciliter le transport et reprend sa forme après ouverture.

Comment choisir entre Smart, Canyon et Felix ?
Le Smart est un canapé 3 en 1 : canapé, chaise longue et couchage d’appoint. Le Canyon est un canapé d'angle modulable. Le Felix est un pouf d'appoint. Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on vous aide à choisir.

Matelas Lyzza

Quelles tailles sont disponibles ?
Les matelas Lyzza Signature et Lyzza Prestige existent en 90 × 190 cm, 140 × 190 cm et 160 × 200 cm.

Quelle est la différence entre le Signature et le Prestige ?
Le Signature fait 25 cm d’épaisseur et repose sur trois mousses complémentaires. Le Prestige fait 32 cm et combine latex haute densité, mousse viscoélastique et ressorts ensachés, avec un surmatelas intégré et un capitonnage généreux.

De quoi est composé le Lyzza Signature ?
3 cm de mousse à mémoire de forme 50 kg/m³, 2 cm de mousse Hyper Soft et 20 cm de mousse Flexi 30 kg/m³, le tout habillé d’un tissu premium 450 g/m² avec traitement à base de chanvre.

De quoi est composé le Lyzza Prestige ?
2 cm de latex haute densité 60 kg/m³, 2 cm de mousse viscoélastique à mémoire de forme 40 kg/m³ et un cœur de ressorts ensachés, avec surmatelas intégré et tissu premium 450 g/m² traité au chanvre.

Quel matelas choisir si je dors à deux ?
Les deux sont pensés pour l’indépendance de couchage : sur le Signature, la mousse à mémoire de forme absorbe les mouvements ; sur le Prestige, les ressorts ensachés réagissent individuellement aux pressions.

Combien pèse un matelas ?
Signature : 16 kg en 90 × 190, 24 kg en 140 × 190, 28 kg en 160 × 200. Prestige : 24 kg en 90 × 190, 38 kg en 140 × 190, 44 kg en 160 × 200.

Comment le matelas est-il livré ?
Compressé et roulé, pour faciliter le transport et l’installation. Le colis mesure 34 × 34 × 100 cm en 90 × 190 et 38 × 38 × 107 cm dans les autres tailles.

Que faire juste après le déballage ?
Déroulez le matelas à plat sur son support et laissez-le reprendre progressivement sa forme dans une pièce aérée avant la première nuit.

Quel est le délai de livraison d’un matelas ?
La livraison est estimée sous 2 semaines. Elle est offerte en France métropolitaine.

Puis-je essayer le matelas avant de me décider ?
Oui. Les matelas Lyzza Signature et Lyzza Prestige sont proposés avec 100 nuits d’essai. Si le matelas ne vous convient pas, écrivez-nous à bonjour@lyzza.fr et nous vous indiquons la marche à suivre.

La housse du matelas est-elle déhoussable ?
La housse du Lyzza Signature est entièrement déhoussable.

Comment entretenir mon matelas ?
Les taches se nettoient avec un chiffon légèrement humide, puis on laisse sécher complètement à l’air libre.

Où les matelas sont-ils fabriqués ?
Le Lyzza Signature est fabriqué en Europe.

Quel tissu recouvre les matelas ?
Un tissu premium de 450 g/m² avec un traitement à base de chanvre, choisi pour sa douceur, sa résistance et sa respirabilité.

Tissu & entretien

Quels tissus utilisez-vous ?
Des tissus certifiés OEKO-TEX®, sélectionnés pour leur douceur et leur résistance à un usage quotidien.

Les housses sont-elles amovibles ?
Oui, nos canapés sont déhoussables. Des housses de rechange sont aussi disponibles séparément si vous souhaitez changer de couleur.

Comment nettoyer mon canapé ?
Un passage régulier à l'aspirateur suffit. En cas de tache, utilisez un chiffon doux légèrement humide.

Le tissu convient-il aux animaux de compagnie ?
Nos tissus résistent bien à l'usage quotidien. Comme pour tout canapé, nous recommandons une protection si votre animal a tendance à griffer.

Quelle est la densité de la mousse ?
Nos canapés utilisent une mousse haute densité de 28 kg/m³, pour un maintien ferme en assise comme en couchage.

Livraison

La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte partout en France métropolitaine, sauf indication contraire au moment de la commande.

Quels sont les délais ?
3 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock, 10 à 14 jours ouvrés pour les produits fabriqués ou approvisionnés sur commande. Ces délais peuvent s'allonger en période de forte activité.

Comment se passe la livraison d'un produit volumineux ?
Le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un rendez-vous. Merci de vérifier l'état du colis avant de signer le bon de livraison et d'émettre des réserves en cas de dommage visible.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Nos livraisons concernent la France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.

Retours, paiement & garantie

Puis-je retourner mon article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément à la législation française. Le produit doit être peu ou pas utilisé, sans dommage et dans son emballage d'origine.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement est initié après réception et vérification du produit, puis crédité sous 5 à 15 jours ouvrables après validation.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est proposé avec Klarna au moment du paiement.

Quelle est la garantie ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la réglementation française.

Les canapés bénéficient-ils des 100 nuits d'essai ?
Non. Les 100 nuits d'essai sont réservées aux matelas Lyzza Signature et Lyzza Prestige.

Une autre question ?

Écrivez-nous à bonjour@lyzza.fr ou sur WhatsApp au +33 7 45 08 18 26. Nous répondons rapidement.