Shipping policy
Politique de livraison
Livraison en France métropolitaine
Lyzza livre ses produits partout en France métropolitaine.
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés afin de garantir un transport sécurisé de votre matelas.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande.
À titre indicatif :
Produits en stock : 3 à 5 jours ouvrés.
Produits fabriqués ou approvisionnés sur commande : 10 à 14 jours ouvrés.
En période de forte activité (soldes, promotions, jours fériés, fin d'année ou événements exceptionnels), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toutes les commandes, sauf indication contraire précisée au moment de la validation de la commande.
Prise de rendez-vous
Pour les articles volumineux, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.
Le client est tenu de fournir des coordonnées exactes afin de faciliter la livraison.
Vérification de la commande
À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis avant de signer le bon de livraison.
En cas de colis endommagé ou présentant une anomalie apparente, il est recommandé de :
refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
contacter le service client Lyzza dans les meilleurs délais en joignant des photographies.
Retard de livraison
En cas de retard indépendant de notre volonté (intempéries, grèves, difficultés logistiques ou tout autre cas de force majeure), Lyzza ne pourra être tenue responsable. Notre équipe informera néanmoins le client dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur d'adresse ou impossibilité de livraison imputable au client pourra entraîner des frais supplémentaires de réexpédition.
Réception des matelas compressés
Les matelas Lyzza sont livrés compressés et roulés dans un emballage spécialement conçu pour le transport.
Après ouverture, le matelas reprend progressivement sa forme définitive. Il est recommandé d'attendre 24 à 72 heures avant une utilisation optimale.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, notre service client est à votre disposition :
E-mail : bonjour@lyzza.fr